SNB Retail App - Marc López

Vista principal del proyecto SNB Retail App

Información del proyecto

Objetivo

Rediseñar la aplicación de banca retail de SNB para ofrecer una experiencia de usuario clara, coherente y adaptada al mercado de Arabia Saudí.

Rol

Product Designer y Design System Designer.

Duración

Aproximadamente 7 meses.

Equipo de diseño

4 Product Designers + 1 Design System Designer.

Metodología y proceso de trabajo

El proyecto partió de una aplicación ya existente y de algunos conceptos creados previamente por otra agencia. Al inicio, las entrevistas con usuarios resultaron complicadas debido al idioma y a la resistencia del banco a reconocer el valor del research. Por eso, además de analizar la app antigua, investigamos competidores locales, regionales y europeos para identificar fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora. Poco a poco conseguimos introducir prácticas de investigación más estructuradas: definimos user personas y viajamos a Arabia Saudí para colaborar directamente con stakeholders, conocer el contexto cultural y enriquecer el diseño con insights reales. Con toda esta información, establecimos la dirección del diseño y trabajamos en iteraciones de dos semanas, presentando avances a mitad y final de cada sprint tanto a stakeholders como al equipo de desarrollo.

Retos del proyecto

Productos financieros locales

Los productos de Arabia Saudí eran muy diferentes a los europeos, lo que exigió un proceso de comprensión y adaptación.

A través de entrevistas y talleres con stakeholders locales y expertos logramos alinear los flujos y pantallas con las necesidades del mercado.

Ilustración de Productos financieros locales

Diseño bilingüe (RTL y LTR)

La mayoría de los usuarios utilizaba la app en árabe, aunque también debía estar disponible en inglés. El reto fue diseñar interfaces que funcionaran en ambas direcciones (LTR y RTL) sin perder consistencia ni usabilidad.

Para lograrlo, desarrollamos componentes modulares y usamos un plugin que conectaba Figma con Google Sheets: colaboradores externos podían introducir textos en árabe y estos se actualizaban automáticamente en los diseños.

Ilustración de Diseño bilingüe (RTL y LTR)

Coordinación internacional

El proyecto involucraba a más de 30 desarrolladores distribuidos en varios países.

Para garantizar coherencia, documentamos en detalle cada componente y su comportamiento (desde validaciones de formularios hasta transiciones entre pantallas) y preparamos prototipos interactivos que mostraban no solo las pantallas estáticas, sino también cómo debía responder la aplicación en cada escenario.